Monitoramento e Gráficos: Todas as vantagens de um PABX em nuvem

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Existem inúmeras ferramentas e funções que um PABX oferece, principalmente se ele é completo e em nuvem.  Já vimos como é vantajoso contratar um e como a pesquisa de satisfação faz a diferença para os clientes.

Todas as funcionalidades dependem do tipo de PABX e do fornecedor que será contratado. Quando o PABX é em nuvem ele oferece muito mais vantagens e funcionalidades, além de uma tecnologia de ponta o que deixa a sua empresa muito mais segura.

Segurança

Segurança PABX

Quando o recurso de gravar chamadas é usado ele auxilia no monitoramento do atendimento e ajuda para que os colaboradores possam exercer um trabalho de primeira, uma vez que a negociação com o cliente se torna rápida e eficiente. Para as centrais de atendimento é fundamental que as ligações sejam gravadas. No entanto, o PABX tradicional não possui essa funcionalidade, a menos que você use outra ferramenta de gravação externa, clara e carregada de limitações.

Monitoramento

monitoramento pabx

É muito importante ressaltar que um PABX IP possui as funções mais complexas e os recursos oferecem total controle. Sendo assim há a possibilidade de um monitoramento online dos ramais, agentes, linhas entre muitos outros.

Se for um Callcenter você pode verificar o status dos agentes de atendimentos e o tempo de espera em filas. Tudo isso é possível graças a um painel que é instalado em uma TV ou monitor, de forma que os KPIs (estatísticas) dos atendimentos sejam acompanhados em todos os momentos e em tempo real.

Por outro lado, existem algumas modalidades inseridas que se diferem de acordo com cada empresa, para que ocorra a leitura do relatório. Podem ser mais completas, com a união de todos os KPIs, sendo visualizados em tempo médio de atendimento (entre outros dados referentes ao tempo de chamadas), como por exemplo o porquê de perder chamadas e porque estão ocupadas, entre outros serviços.

Vale ressaltar que o monitoramento é fundamental para o crescimento da empresa e para que haja um serviço completo, sem problemas.

 

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