O sistema de telefonia é um dos elementos mais importantes para qualquer empresa. Por meio dele, é possível se comunicar com clientes, fornecedores e colaboradores, além de realizar diversas outras atividades fundamentais para o negócio. Nesse sentido, é preciso ter uma infraestrutura de telefonia que atenda às necessidades da empresa e ofereça as melhores condições para a realização dessas atividades.
Nesse contexto, duas opções bastante comuns para as empresas são o PABX e o PABX IP. Ambos os sistemas são utilizados para conectar diferentes ramais em uma central de atendimento, mas apresentam diferenças importantes em relação à tecnologia utilizada. Neste artigo, apresentaremos 5 vantagens do sistema PABX IP em relação ao PABX tradicional.
- Redução de custos:
O PABX IP permite que as chamadas sejam feitas por meio da internet, o que pode reduzir significativamente os custos de telefonia para a empresa. Além disso, como o sistema é integrado à rede de dados, não é preciso investir em uma infraestrutura de telefonia separada, o que também contribui para a economia. - Mobilidade:
Uma das principais vantagens do PABX IP é a mobilidade. Como as chamadas são realizadas pela internet, é possível acessar o sistema de telefonia de qualquer lugar com conexão à internet. Isso significa que colaboradores podem trabalhar remotamente e ainda assim estar disponíveis para atender chamadas, por exemplo. - Integração com outras ferramentas:
O PABX IP também permite a integração com outras ferramentas, como o CRM (Customer Relationship Management), que é utilizado para gerenciar o relacionamento com os clientes. Com essa integração, é possível obter informações mais precisas sobre as chamadas recebidas e realizadas, o que pode ser fundamental para a tomada de decisão na empresa. - Maior eficiência:
Com o PABX IP, é possível realizar diversas atividades de forma mais eficiente. Por exemplo, é possível encaminhar chamadas diretamente para o colaborador responsável pelo assunto em questão, o que evita que o cliente seja transferido de um setor para outro. Além disso, o sistema também permite que as chamadas sejam gravadas, o que pode ser útil para monitorar a qualidade do atendimento. - Escalabilidade:
O PABX IP é altamente escalável, o que significa que ele pode ser facilmente adaptado às necessidades da empresa conforme ela cresce. É possível adicionar novos ramais, criar novos grupos de atendimento e realizar outras configurações de forma simples e rápida, sem que seja necessário investir em uma nova infraestrutura.
Em resumo, o PABX IP oferece diversas vantagens para as empresas em relação ao PABX tradicional. Com a redução de custos, mobilidade, integração com outras ferramentas, maior eficiência e escalabilidade, é possível ter uma infraestrutura de telefonia que atenda às necessidades do negócio de forma mais completa e eficiente. Por isso, é importante considerar essa opção na hora de escolher o sistema de telefonia para a sua empresa.
